Chính sách đổi trả
Quy định trường hợp được hỗ trợ đổi trả, điều kiện tiếp nhận và quy trình xác minh hàng hóa.
Chính sách đổi trả
VIFOOD tiếp nhận yêu cầu đổi trả dựa trên tình trạng thực tế của hàng hóa và thông tin giao nhận của từng đơn hàng.
Áp dụng cho khách hàng và đối tác mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của VIFOOD.
Thông tin được xác nhận rõ ràng trước khi thực hiện.
VIFOOD tiếp nhận và phản hồi theo từng trường hợp thực tế.
Trường hợp tiếp nhận
- Giao sai sản phẩm so với xác nhận đơn hàng.
- Giao thiếu số lượng.
- Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng hoặc bất thường tại thời điểm giao nhận.
Điều kiện xử lý
Khách hàng cần giữ nguyên tình trạng hàng hóa, bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để VIFOOD xác minh.
Các trường hợp cần xem xét riêng
Hàng đông lạnh hoặc thực phẩm có điều kiện bảo quản đặc biệt sẽ được đánh giá dựa trên thời gian tiếp nhận phản hồi và điều kiện bảo quản sau khi giao.
Quy trình đổi trả
- Tiếp nhậnKhách hàng gửi thông tin.
- Xác minhVIFOOD kiểm tra đơn hàng.
- Phương ánThống nhất đổi, bổ sung hoặc xử lý phù hợp.
- Hoàn tấtXác nhận kết quả với khách hàng.
Khách hàng nên phản hồi ngay khi nhận hàng để quá trình xác minh diễn ra nhanh và chính xác.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần cung cấp thông tin gì khi yêu cầu hỗ trợ?
Vui lòng cung cấp tên người mua, số điện thoại và thông tin đơn hàng liên quan để VIFOOD kiểm tra nhanh hơn.
Tôi liên hệ VIFOOD bằng cách nào?
Khách hàng có thể liên hệ qua hotline 0911.000.242 hoặc 08.77.99.00.55 và trang Liên hệ trên website.
Liên hệ VIFOOD
Đội ngũ VIFOOD sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng về chính sách này.
