Chính sách khiếu nại và hỗ trợ
Quy trình tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng sau mua hàng.
Chính sách khiếu nại và hỗ trợ
Mọi phản hồi của khách hàng được VIFOOD tiếp nhận để kiểm tra, đối chiếu và xử lý dựa trên thông tin thực tế của đơn hàng.
Áp dụng cho khách hàng và đối tác mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của VIFOOD.
Thông tin được xác nhận rõ ràng trước khi thực hiện.
VIFOOD tiếp nhận và phản hồi theo từng trường hợp thực tế.
Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, trang Liên hệ hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng.
Thông tin cần cung cấp
- Tên khách hàng hoặc đơn vị mua hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Mã đơn hàng hoặc thời gian giao dịch.
- Nội dung cần hỗ trợ kèm hình ảnh nếu có.
Quy trình xử lý
- Ghi nhậnTiếp nhận yêu cầu.
- Đối chiếuKiểm tra dữ liệu liên quan.
- Phản hồiĐề xuất phương án xử lý.
- Kết thúcXác nhận kết quả.
Nguyên tắc giải quyết
VIFOOD ưu tiên trao đổi minh bạch, dựa trên chứng từ và tình trạng thực tế nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý của các bên.
Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ phức tạp và khả năng cung cấp đầy đủ thông tin của từng trường hợp.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần cung cấp thông tin gì khi yêu cầu hỗ trợ?
Vui lòng cung cấp tên người mua, số điện thoại và thông tin đơn hàng liên quan để VIFOOD kiểm tra nhanh hơn.
Tôi liên hệ VIFOOD bằng cách nào?
Khách hàng có thể liên hệ qua hotline 0911.000.242 hoặc 08.77.99.00.55 và trang Liên hệ trên website.
Liên hệ VIFOOD
Đội ngũ VIFOOD sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng về chính sách này.
